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Suivi de performance

Présentation KPI et indicateurs

Présentation de KPI essentiels destinés aux clients ayant choisi nos prestations de centre d’appels externalisé, de réception et de téléprospection, afin de suivre l’activité, la qualité de service et la performance commerciale.

Statistiques de durée d'appel

Temps d'attente

26s

max : 7min 36s

Temps moyen entrant

3min 12s

max : 52min 08s

Temps moyen d'abandon

1min 2s

max : 3min 31s

Temps moyen sortant

1min 27s

max : 1h 12min 54s

Niveau de service

19
112
93%

Aperçu des appels manqués

Statuts des appels manqués

Traité

Non traité

0

20%

40%

60%

80%

100%

204
78%
726
22%

Traitement des appels manqués par canal 

Appel

SMS

Email

0

200

400

600

800

1000

Moyenne temps de traitement des contacts manqués 

14h 51min 12s

Appels manqués - en dehors du planning (à recontacter)

 46 appels

Tendances des appels

Lundi

Mardi

Mercredi

Jeudi

Vendredi

Samedi

Dimanche

1h

2h

3h

4h

5h

6h

7h

8h

9h

10h

11h

12h

13h

14h

15h

16h

17h

18h

19h

20h

21h

22h

23h

2
52
149
140
53
28
127
142
111
91
28
9
4
5
1
1
1
6
63
86
90
37
40
66
101
93
51
18
3
1
1
2
15
92
113
104
39
56
36
40
55
97
29
12
2
1
1
5
17
63
92
42
37
39
88
57
38
21
14
3
1
12
30
59
136
94
74
70
62
97
37
112
86
29
12
1
2
3
1
1
1
1
1

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