NOTRE CAS CLIENT
L'objectif
Développer le potentiel commercial
Optimiser le fonctionnement interne en déchargeant les commerciaux des tâches à faible valeur ajoutée, afin d’augmenter leur efficacité commerciale.
Les résultats
+25 %
÷ 2
devis envoyé
temps réponse client
+35 %
temps de production maquette design
Présentation du client
Industrie
Design Graphique
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Client : AF PRODUCTION SAS (lien : www.afprod.eu)
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Secteur : Production industrielle
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Activités principales : Conception et fabrication de récompenses sportives (médailles sur mesure, trophées, textile personnalisé)
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Cible : Associations et clubs sportifs, agences événementielles – activité exclusivement B2B
Problématiques et défis rencontrés
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Forte croissance nécessitant une meilleure organisation interne. Les commerciaux géraient l’intégralité du processus :
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prospection, relation client, gestion des consignes de design, suivi des envois, gestion des appels, demandes d’information et support.
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Charge administrative excessive éloignant les commerciaux de leur cœur de métier : la prospection et le développement.
Forte croissance
Tâches chronophages sans valeur ajoutée
Solutions mise en place
Recrutement de 2 profils
Canaux : chat, email, voix
Langue : français
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Recrutement de deux profils dédiés :
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Un designer-graphiste chargé de la conception visuelle en lien direct avec les clients, en fonction du thème de leurs événements
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Une assistante administrative chargée de :
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Réceptionner les appels entrants du numéro fixe
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Assurer le suivi des colis
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Informer les clients au premier niveau
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Envoyer les catalogues et nouvelles offres aux clients
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Rechercher des projets potentiels
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Gérer les tâches administratives récurrentes
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Recueillir les avis clients sur les plateformes d’avis en ligne
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Ces recrutements permettent de fluidifier les échanges, accélérer le traitement des demandes et recentrer les commerciaux sur la prospection et le développement commercial.
Les résultats
+25 %
de devis envoyés
÷ 2
délai de réponse client
+35 %
temps de production maquette
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Graphiste-designer : réduction de 35 % du temps de production des maquettes.
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Le graphiste dédié permet d’accélérer la création et la retouche des visuels, réduisant les délais de validation et améliorant la perception de réactivité.
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Assistante Administrative : délai moyen de réponse divisé par 2 / +25 % d’augmentation du nombre de devis envoyés.
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Grâce à l’assistante administrative, les demandes clients reçoivent une réponse en moins de 4 heures, contre 8 heures auparavant.
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Les commerciaux, libérés des tâches chronophages, consacrent davantage de temps à la prospection et à la qualification des opportunités.
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